NEXTGEN #02 · Promo 2026
Caroline Hoang — Chargée de CRO chez 
Showroomprivé
« Le CRO, c'est l'art de transformer la curiosité en conviction. »
Caroline Hoang est chargée de CRO en alternance chez Showroomprivé. Son parcours s'est construit par étapes : le commerce d'abord avec un BTS Commerce International, puis le digital avec un Bachelor Design & Digital Marketing, et enfin la data avec un Master Digital Marketing & Data Analytics à l'EMLV. En deux ans, elle a touché à toutes les étapes du CRO, de l'idéation à l'analyse des résultats en passant par l'implémentation technique des tests A/B. Deux mois après son arrivée, un test de social proof sur l'univers Voyages a fait bondir les transactions par session sur web mobile. Dans cette interview, elle revient sur ce premier succès, sur l'équilibre entre intuition et data, sur la personnalisation émotionnelle et sur sa conviction : le CRO est un investissement stratégique, pas une collection de quick wins.
Caroline, en bref
- Rôle
- Chargée de CRO
- Entreprise
- Secteur
- E-commerce
- Expertises
- CRO · Experimentation · Data
- Parcours
- Showroomprivé
- Conviction
- « Le CRO sans curiosité, ce n'est pas du CRO. »
01 — Parcours
Comment Caroline est arrivée dans le CRO
Quel a été ton parcours ?
Mon chemin est assez atypique : j'ai démarré avec un BTS Commerce International, puis j'ai enchaîné avec un Bachelor en Design & Digital Marketing avant d'intégrer l'EMLV pour un Master en Digital Marketing & Data Analytics. À chaque étape, j'ai cherché à aller un peu plus loin : d'abord comprendre le commerce, puis le digital, puis la data.
Career Path — le parcours de Caroline en 4 étapes
- FormationBTS Commerce International
- FormationBachelor Design & Digital Marketing
- FormationEMLVMaster Digital Marketing & Data Analytics
- ExpérienceShowroomprivéChargée de CRO en alternance
« Le CRO, c'est l'art de transformer la curiosité en conviction. »
02 — Toolbox
Quels outils Caroline utilise au quotidien
3 outils, et l'usage qu'en fait Caroline selon l'interview. Toute la toolbox de la Promo →
Confluence
Documentation
Documenter et partager la connaissance
Jira
Gestion de projet
Suivi des tests et des projets
03 — Inspirations
Qui inspire Caroline ?
Laurent Babicz de Salettes
Mentor
Showroomprivé
Mon tuteur en alternance chez Showroomprivé. C'est lui qui m'a introduit au monde du CRO et qui a cru en moi dès le départ !
LinkedIn de Laurent ↗04 — Sa plus belle réussite
Le test de social proof qui a lancé Caroline
Ta plus belle réussite ?
Deux mois après mon arrivée chez Showroomprivé, j'ai travaillé sur un test de social proof sur l'univers Voyages. L'idée : afficher en temps réel le nombre de personnes consultant une offre, « X personnes consultent actuellement cette offre ». Une des variantes a généré une forte hausse des transactions par session sur web mobile. Ce que je retiens surtout, c'est que l'idée n'était pas révolutionnaire : c'est la rigueur de l'hypothèse, du ciblage et de l'analyse qui a tout fait.
05 — Sa plus grande découverte
Pourquoi Caroline mise sur l'intuition autant que sur la data
Ta plus grande découverte ?
Beaucoup pensent que le CRO, c'est juste faire parler les chiffres. En réalité, c'est l'intuition qui génère les meilleures hypothèses, et la data te dit si tu avais raison. Les deux sont donc indispensables !
06 — Son plus gros challenge
Le défi des insights actionnables
Le plus gros challenge du CRO ?
Générer des insights vraiment actionnables. On a souvent beaucoup de données, mais passer de la donnée brute à une hypothèse pertinente demande du recul, de l'empathie et une vraie culture produit.
07 — La tendance qui l'enthousiasme
Pourquoi Caroline s'intéresse à la personnalisation émotionnelle
La tendance qui t'enthousiasme le plus ?
La personnalisation émotionnelle : l'idée d'adapter l'expérience selon le profil émotionnel de l'utilisateur. On y touche déjà chez Showroomprivé avec l'Emotion AI (EAI). C'est fascinant de voir que deux personnes sur la même page peuvent avoir des besoins psychologiques très différents.
08 — Ce qu'elle aimerait changer
Le CRO, un investissement stratégique
Si tu pouvais changer une chose ?
Que le CRO soit perçu comme un investissement stratégique et non comme un outil de « quick win ». Pour moi, les meilleurs programmes CRO sont ceux qui s'inscrivent dans la durée et dans une culture de l'apprentissage continu.
09 — Et demain ?
Où Caroline se voit dans 3 à 5 ans
Où te vois-tu dans 3 à 5 ans ?
Je me vois CRO Manager ou Growth Manager, avec une vraie expertise en personnalisation et en data. Le luxe m'attire beaucoup, et LVMH en particulier : je pense que le CRO a un rôle énorme à jouer dans un secteur où chaque détail de l'expérience utilisateur compte.
10 — Vision · #SansFiltre
Le hot take de Caroline
Le CRO, c'est juste des tests A/B ?
Le test A/B, c'est le moyen de transport.
Ce n'est pas la destination : derrière chaque test, il y a une vraie question sur le comportement humain.
Sur le radar de Caroline
- Personnalisation
- Emotion AI
À retenir
3 choses à retenir de l'interview de Caroline
Synthèse NextGen, fondée sur les réponses de l'interview.
- 01
La rigueur fait le résultat.
Une idée simple peut produire un gros impact si l'hypothèse, le ciblage et l'analyse sont solides.
- 02
Intuition et data vont ensemble.
L'intuition génère les hypothèses, la data les valide ou les infirme.
- 03
Le CRO se pense dans la durée.
Un programme CRO est un investissement stratégique fondé sur l'apprentissage continu.
Le mot de la fin de Caroline
Le CRO sans
Curiosité
ce n'est pas du CRO.
— Caroline Hoang
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